# Роботы уведомлений «перестали работать»: три причины вместо одной

> Окно настроек робота отдавало 500, WhatsApp-уведомления не уходили 3,5 месяца, клиенты получали дубли в SMS. Три причины, ни одной правки ядра.

Интернет-магазин деликатесов и кетеринг

Менеджеры сообщили, что роботы в CRM не отрабатывают, а при открытии настроек робота Wazzup вместо формы видно «Internal Server Error». Поддержка Wazzup предложила пересоздать стадии воронки.

**Стек:** 1С-Битрикс + CRM в одной установке · бизнес-процессы · Wazzup · SMS

## Что мешало

- Окно настроек робота Wazzup отвечало ошибкой 500 — роботов нельзя было ни настроить, ни пересоздать
- WhatsApp-уведомления на этапах сборки и доставки не уходили, а в карточке сделки всё равно писалось «отправлено»: 252 такие отметки только за сентябрь
- Клиенты с Telegram получали уведомление о заказе дважды — в мессенджер и по SMS
- Тестовые заказы менеджера не присылали ничего, и это выглядело как поломка «с сегодняшнего дня»

## Что сделали

- Проверили по базе, что роботы запускаются каждый день, а Telegram и SMS уходят — стадии пересоздавать не нужно
- Нашли, что после переустановки интеграции из реестра пропало действие «WhatsApp с канала ответственного», а на нём стояли 6 шагов в трёх роботах
- Повторили запрос окна настроек из браузера и доказали, что сервису не доходит поле с настройками шага: с ним сервис отвечает 200, без него — 500
- Нашли, кто вырезает это поле: модуль конвертации картинок в WebP, поставленный для витрины. Его регулярное выражение упирается в лимит PCRE на поле размером около 180 КБ и заменяет тег пустотой
- Отключили конвертер на адресах CRM штатной настройкой модуля — витрина продолжает отдавать WebP
- Разобрали тестовый заказ: Telegram дошёл, но ответ пришёл позже 15 секунд ожидания, и робот отправил ещё и SMS. Подняли ожидание до 60 секунд в одном шаге, с бэкапом шаблона
- Показали, что тест менеджера шёл на контакт с флагом «Запрет на отправку сообщений» — единственный такой контакт в CRM

## Что стало

- **200** — вместо 500 — окно настроек робота снова открывается
- **6** — шагов WhatsApp найдено на пропавшем действии
- **252** — ложные отметки «отправлено» за месяц вскрыты
- **0** — правок в ядре Битрикса и чужих модулях

Роботов снова можно настраивать мышкой, без разработчика. WhatsApp-шаги перенастраиваются на актуальное действие интеграции, а дубли SMS отслеживаем по таймлайну сделок на новых заказах. Всё, что поменяли, — одна настройка модуля и одно значение в роботе, оба с записанным способом отката.

## Чему это научило

Модуль WebP стоял больше трёх лет и ничего не ломал. Сломался порог: окно настроек передаёт сервису все поля сделки, и с каждым новым полем, воронкой и переменной робота этот объём рос, пока регулярка модуля не перестала укладываться в лимит. Уберёшь из робота одну переменную — окно открывается, добавишь пустую — снова 500. Такие поломки не привязаны к дате релиза, поэтому совет «пересоздайте стадии» их не лечит: искать надо, кто трогает ответ по дороге.

## Что спрашивают про эту задачу

### Окно настроек робота Wazzup в Битрикс24 показывает Internal Server Error — что проверить

Дошли ли до сервиса настройки шага. Окно открывается формой, которую Битрикс отправляет на сервер приложения, и в ней должно быть поле с параметрами. Если его вырезал модуль, обрабатывающий вывод страницы (у нас — конвертер картинок в WebP), сервис получает пустой запрос и отвечает 500. Проверяется повтором того же запроса с отключённым модулем.

### Почему в сделке написано «уведомление отправлено», а клиент ничего не получил

Комментарий в таймлайн пишет следующий шаг робота, и он выполняется независимо от результата отправки. Если действие интеграции пропало из реестра — например, после её переустановки, — отправка не происходит, а отметка остаётся. Комментарий стоит писать только при успешном коде ответа.

### Клиент получает и Telegram, и SMS — почему

Робот ждёт ответа от интеграции ограниченное время. Первое сообщение новому номеру сервис подтверждает дольше, ответ не успевает, робот считает отправку неудачной и шлёт SMS, хотя сообщение в мессенджер доходит. Лечится увеличением времени ожидания в этом шаге.

## Другие разборы

- [Калькулятор коммерческих предложений в карточке сделки](https://it-zarya.ru/cases/deal-calculator/) — Шесть механик расчёта, три прайс-листа и запись состава в сделку одним нажатием — вместо Excel и повторного ввода руками. Расхождения расчёта и CRM закрыты.
- [BI-отчёт по платежам в облачном Битрикс24](https://it-zarya.ru/cases/bi-payments/) — Дашборд по платежам в семи валютах там, где код внутрь портала положить нельзя. Обошли ловушку в связях данных.
- [Миграция справочников 1С → Битрикс24 без дублей](https://it-zarya.ru/cases/1c-b24-migration/) — Перенос справочников из 1С в Битрикс24: 639 компаний, 9 202 контакта, 15 024 реквизита — без ошибок и дублей. Повторный запуск дублей не создаёт.

## Похожая задача

Если узнали свою ситуацию — расскажите, что происходит у вас. Вернёмся с оценкой в часах и планом работ.

[Обсудить задачу](https://it-zarya.ru/contacts/) [Услуга: Битрикс24](https://it-zarya.ru/services/bitrix24/)

---

Источник: https://it-zarya.ru/cases/wazzup-robots-500/ · IT-агентство «Заря» · itzarya@mail.ru
Markdown-версия любой страницы сайта — тот же адрес с `.md` на конце. Индекс для ассистентов: https://it-zarya.ru/llms.txt