# Сопровождение

> Пакет часов в месяц на сайт, Битрикс24 и обмены: правки, обновления, разбор инцидентов. Отчёт по каждой задаче — видно, за что заплатили.

Сайту и порталу нужен кто-то, кто в курсе. Сопровождение — это не абонентская плата за спокойствие, а пакет часов, из которого видно, что именно сделано за месяц.

[Обсудить задачу](https://it-zarya.ru/contacts/)

## Когда нас зовут

- Мелкие правки копятся, а звать подрядчика ради каждой дорого
- Некому обновить систему и посмотреть, почему что-то отвалилось
- Нужен человек, который знает проект и не разбирается в нём заново каждый раз
- Хочется предсказуемых расходов вместо неожиданных счетов

## Что входит в работу

- Правки по контенту, вёрстке и функциям в рамках пакета часов
- Обновления и проверка совместимости перед ними
- Разбор инцидентов: что упало, почему и что сделать, чтобы не повторилось
- Мониторинг ошибок и почты, чтобы о поломке узнавали не от клиентов
- Отчёт по каждой задаче: сколько заняло и что сделано

## Как идёт работа

1. **Приёмка проекта.** Разбираемся, что внутри, и записываем это. Без этого сопровождение превращается в гадание.
2. **Пакет часов.** Выбираете объём на месяц. Неизрасходованное обсуждаем, а не сжигаем молча.
3. **Работа по задачам.** Каждая задача — оценка, выполнение, отчёт.
4. **Итог месяца.** Список сделанного с часами. Видно, за что заплатили.

## Сколько это стоит

**от 28 000 ₽ в месяц**

Цена зависит от размера пакета часов и от того, нужна ли реакция на инциденты вне рабочего времени. Первый месяц обычно уходит дороже: в него попадает приёмка проекта.

## Смежные услуги

- [Аудит и приёмка](https://it-zarya.ru/services/audit/) — разумно начать с разбора того, что берём на поддержку
- [Серверы и инфраструктура](https://it-zarya.ru/services/servers/) — инциденты чаще приходят с этой стороны
- [Битрикс24](https://it-zarya.ru/services/bitrix24/) — если сопровождать нужно портал и CRM

## Как это выглядело на практике

Поставщик лабораторного оборудования

### Четыре сайта на разных движках — один учёт обращений

Сайты на 1С-Битрикс и WordPress считали заявки каждый по-своему, а часть обращений не попадала в аналитику вовсе. Разобрали цепочку от браузера до сделки, починили передачу источника и убрали задвоение заявок в CRM. Правки шли через штатный деплой, с проверкой счётчика на каждой выкатке.

[Разбор целиком](https://it-zarya.ru/cases/analytics-crm-gap/) · [Другие кейсы](https://it-zarya.ru/cases/)

## Вопросы, которые задают чаще всего

### Что если часы закончатся в середине месяца

Скажем об этом заранее, а не поставим перед фактом. Дальше либо докупаете часы, либо задача переезжает на следующий месяц — решаете вы.

### Вы отвечаете за прод

В рамках согласованных работ — да. Перед изменениями делаем резервные копии, выкатываем через дев. Ответственность за чужие правки напрямую в прод на себя не берём — и просим так не делать.

### Можно без сопровождения, разовыми задачами

Можно. Но если задачи появляются регулярно, пакет часов выходит дешевле: не нужно каждый раз заново погружаться в проект и оформлять отдельную работу.

## Что дальше

Напишите, что происходит у вас сейчас. Вернёмся с оценкой в часах и планом работ — до того, как вы что-то оплатите.

[Обсудить задачу](https://it-zarya.ru/contacts/) [itzarya@mail.ru](mailto:itzarya@mail.ru)

---

Источник: https://it-zarya.ru/services/support/ · IT-агентство «Заря» · itzarya@mail.ru
Markdown-версия любой страницы сайта — тот же адрес с `.md` на конце. Индекс для ассистентов: https://it-zarya.ru/llms.txt