Что если часы закончатся в середине месяца

Скажем об этом заранее, а не поставим перед фактом. Дальше либо докупаете часы, либо задача переезжает на следующий месяц — решаете вы.

Вы отвечаете за прод

В рамках согласованных работ — да. Перед изменениями делаем резервные копии, выкатываем через дев. Ответственность за чужие правки напрямую в прод на себя не берём — и просим так не делать.

Можно без сопровождения, разовыми задачами

Можно. Но если задачи появляются регулярно, пакет часов выходит дешевле: не нужно каждый раз заново погружаться в проект и оформлять отдельную работу.

Сопровождение

Сайту и порталу нужен кто-то, кто в курсе. Сопровождение — это не абонентская плата за спокойствие, а пакет часов, из которого видно, что именно сделано за месяц.

Обсудить задачу

Когда нас зовут

Мелкие правки копятся, а звать подрядчика ради каждой дорого
Некому обновить систему и посмотреть, почему что-то отвалилось
Нужен человек, который знает проект и не разбирается в нём заново каждый раз
Хочется предсказуемых расходов вместо неожиданных счетов

Что входит в работу

Правки по контенту, вёрстке и функциям в рамках пакета часов
Обновления и проверка совместимости перед ними
Разбор инцидентов: что упало, почему и что сделать, чтобы не повторилось
Мониторинг ошибок и почты, чтобы о поломке узнавали не от клиентов
Отчёт по каждой задаче: сколько заняло и что сделано

Как идёт работа

1 Приёмка проекта. Разбираемся, что внутри, и записываем это. Без этого сопровождение превращается в гадание.
2 Пакет часов. Выбираете объём на месяц. Неизрасходованное обсуждаем, а не сжигаем молча.
3 Работа по задачам. Каждая задача — оценка, выполнение, отчёт.
4 Итог месяца. Список сделанного с часами. Видно, за что заплатили.

Сколько это стоит

от 28 000 ₽ в месяц

Цена зависит от размера пакета часов и от того, нужна ли реакция на инциденты вне рабочего времени. Первый месяц обычно уходит дороже: в него попадает приёмка проекта.

Как это выглядело на практике

Поставщик лабораторного оборудования

Четыре сайта на разных движках — один учёт обращений

Сайты на 1С-Битрикс и WordPress считали заявки каждый по-своему, а часть обращений не попадала в аналитику вовсе. Разобрали цепочку от браузера до сделки, починили передачу источника и убрали задвоение заявок в CRM. Правки шли через штатный деплой, с проверкой счётчика на каждой выкатке.

Разбор целиком · Другие кейсы

Вопросы, которые задают чаще всего

Что если часы закончатся в середине месяца: Скажем об этом заранее, а не поставим перед фактом. Дальше либо докупаете часы, либо задача переезжает на следующий месяц — решаете вы.
Вы отвечаете за прод: В рамках согласованных работ — да. Перед изменениями делаем резервные копии, выкатываем через дев. Ответственность за чужие правки напрямую в прод на себя не берём — и просим так не делать.
Можно без сопровождения, разовыми задачами: Можно. Но если задачи появляются регулярно, пакет часов выходит дешевле: не нужно каждый раз заново погружаться в проект и оформлять отдельную работу.

Что дальше

Напишите, что происходит у вас сейчас. Вернёмся с оценкой в часах и планом работ — до того, как вы что-то оплатите.

Обсудить задачу itzarya@mail.ru